Le séjour de votre enfant ne se déroulera peut-être pas aussi bien que vous l'aviez imaginé. En partenariat avec l'Office nationale de garantie, voici les conseils à donner à votre enfant et les démarches à entreprendre en cas de litiges avec l'organisme.
En cas de problème sur place
Si votre enfant vous fait part de difficultés réelles, parlez-en avec lui pour bien comprendre les causes exactes de son malaise. Sont-elle liées à une mauvaise intégration de la part de la famille, à des manquements de la part de l'organisme ou tout simplement au choc culturel ? Conseillez-lui de parler de ses difficultés à l'accompagnateur du groupe ou au responsable local.
De votre côté, prenez contact avec l’organisme en France pour l’informer des problèmes rencontrés par votre enfant et lui demander conseil pour agir dans le bon sens. Faites confiance à l’organisme dont les conseils reposent sur une longue expérience. C'est à lui de régler les problèmessur place. Cela pouvant prendre 48h, ne pas intervenir constamment car cela pourrait retarder le processus de résolution
En cas de litige avec un organisme agréé par L'Office
- Envoyer une réclamation à L’Office par voie postale
L’Office exerce un rôle d’intermédiaire entre le plaignant et l’organisme. Il détermine si l’objet de la plainte correspond aux critères couverts par le Contrat Qualité (http://www.loffice.org/doc/contrat_qualite.pdf). Si ce n’est pas le cas, le dossier est clos.
- Saisir la Commission paritaire de médiation
L’Office s’est doté, dès 1997, d’une commission paritaire de médiation unique en France destinée à examiner les éventuels litiges concernant un organisme agréé.
Participent aux travaux de cette commission des professionnels du séjour linguistique, des représentants de parents d’élèves (FCPE, l’Apel) et des associations de consommateurs agréées, telles que le CNAFAL, l’ALLDC (Association Léo Lagrange pour la défense des consommateurs) ou CLCV Ile de France (Consommation, Logement et Cadre de Vie, association de défense de consommateurs) et l'AFOC (Association Force Ouvrière Consommateurs).
La commission paritaire de médiation est un espace d'écoute gratuit.
Tout avis de la commission est rendu sur la base d’un consensus. L’organisme mis en cause s’engage par avance à accepter et respecter les décisions de la commission paritaire de médiation, lesquelles sont sans appel.
La Commission se réunit environ 3 fois par ans. Les résultats sont envoyés aux deux parties au plus tard un mois après la Commission.
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