Une garantie pour partir serein : L'Office National de Garantie des Séjours Linguistiques et Éducatifs
Les missions et valeurs : un séjour réussi est un séjour bien choisi
L'Office veille à garantir à chaque participant une expérience éducative et linguistique répondant pleinement à ses attentes et besoins.
Ses valeurs fondamentales reposent sur les principes suivants :
- Qualité : L'Office s'assure que les organismes labellisés proposent des séjours respectant des normes strictes, répondant ainsi aux attentes des jeunes, des parents, des enseignants et des établissements scolaires.
- Fiabilité : Un suivi rigoureux est effectué sur les organismes labellisés, incluant des audits inopinés tant au siège social que sur les lieux de séjours. Ces audits, réalisés par des experts indépendants, ont pour objectif de garantir la conformité des organismes aux critères définis dans le « Contrat Qualité ».
- Responsabilité : L'Office veille à ce que les organismes respectent leurs engagements. Lorsque des ajustements sont nécessaires, les organismes labellisés doivent se conformer aux mesures demandées par L'Office, qui s'assure de leur mise en œuvre effective.
- Conseil : L'Office écoute, conseille et oriente les parents, étudiants, enseignants et professionnels sur le choix d’un séjour linguistique et éducatif en toute sécurité.
- Conciliation : En tant que garant du « Contrat Qualité », L’Office a créé une Commission de conciliation pour intervenir en cas de litige entre un participant et un organisme. Elle est composée paritairement d’associations de consommateurs et de fédérations de parents d’élèves d’une part, et de professionnels d’autre part.